• Прямой диалог между органами власти, государственными учреждениями и горожанами – высокоэффективная и востребованная технология. Регулярный анализ обращений граждан и четкая реакция позволяют оперативно решать самые различные городские проблемы.
    Так работают  городская служба 004, новый портал «Наш Санкт-Петербург» и МФЦ Санкт-Петербурга.

    В 2015 году версия портала «Наш Санкт-Петербург» обновилась: сейчас ресурс помогает решать проблемы не только в сфере благоустройства и жилищно-коммунального хозяйства, но и при нарушениях в области земельного и миграционного законодательства, в сфере торговли и строительства.

    Через форму на сайте www.gorod.gov.spb.ru любой гражданин может направить сообщение. Алгоритм действия прост: вы заходите на сайт, регистрируетесь и оставляете заявку. Одновременно сообщить о проблеме можно и через смартфон, скачав соответствующие приложения из AppStore или Google Play.

    В МФЦ для улучшения обслуживания клиентов анализируются жалобы, отзывы и предложения заявителей, оставленные через портал «Государственные и муниципальные услуги в Санкт-Петербурге, а также через «Книги жалоб и предложений» в самих многофункциональных центрах. С помощью специальных терминалов осуществляется мониторинг качества обслуживания непосредственно в момент предоставления услуги. По результатам анализа всех обращений разбираются не только конкретные ситуации, но даже вносятся корректировки в технологию предоставления государственных услуг. Например, в апреле 2015 года по результатам этой работы, были внесены изменения в технологию оформления сразу двух востребованных услуг -  предоставление выписок из ЕГРП и выдача полисов ОМС.

    В процессе оформления выписок из ЕГРП были сокращены сроки оказания услуги. Было организовано электронное взаимодействие между МФЦ и Управлением Росреестра по Санкт-Петербургу. Раньше сотрудник МФЦ только принимал заявление гражданина на получение выписки, после чего заявление и приложенные документы направлялись в Росреестр. Там специалист формировал выписку, заверял печатью и бумажный вариант отправлял назад в МФЦ для выдачи заявителю. Теперь процесс взаимодействия МФЦ и Росреестра происходит в электронном виде через специальную программу. С ее помощью специалист МФЦ регистрирует обращение заявителя, на основании которого сотрудник Росреестра формирует выписку. Специалист МФЦ получает готовую выписку в электронном виде, распечатывает и заверяет печатью МФЦ. Плюсом нововведения является то, что теперь срок получения выписки оставляет всего 5 рабочих дней, тогда,  как ранее требовалось почти в два раза больше времени.

    Также с конца апреля в МФЦ появилась возможность замены страховой медицинской организации в полисе ОМС. Поменять страховую медицинскую организацию в полисе ОМС могут абсолютно все жители Санкт-Петербурга. Воспользоваться этим правом можно 1 раз в год в период с 1 января по 31 октября. Основанием для замены страховой медицинской организации может являться недовольство заявителя качеством предоставляемых услуг или прекращение действия договора о финансовом обеспечении страховой медицинской организации. Последний случай касается владельцев полисов страховых медицинских организаций «СМК «АСК-Мед» и «СК «АВЕСТА-Мед»», у которых была отозвана лицензия.

    Информацию по любой из 140 категорий различных городских проблем можно оставить
    на портале «Наш Санкт-Петербург» www.gorod.gov.spb.ru и по телефону 004.

    Информация о государственных услугах и работе многофункциональных центров размещена
    на Портале государственных и муниципальных услуг в Санкт-Петербурге http://gu.spb.ru/mfc/.

    Консультации по государственным услугам, предоставляемым в МФЦ, можно получить в центре телефонного обслуживания: 573-90-00 (многоканальный).

    Раздел «Новости МФЦ» на портале «Государственные и муниципальные услуги в Санкт-Петербурге»http://gu.spb.ru/mfc/news

    МФЦ Санкт-Петербурга в Твиттереhttps://twitter.com/MFC_SPB

    МФЦ Санкт-Петербурга в Фейсбукеwww.facebook.com/mfcspb


    Текст: Новости Выборгского района Санкт-Петербурга
    Фото: Новости Выборгского района Санкт-Петербурга
    Тэги:
26 27 28 29 30 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31 1 2 3 4 5 6